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第一条 为深入贯彻党中央ღ★★、国务院有关决策部署ღ★★，切实践行以人民为中心的发展思想ღ★★，规范铁路运输服务质量投诉处理工作ღ★★，不断提升铁路行业治理能力和公共服务水平ღ★★，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国铁路法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《铁路旅客运输规程》《铁路运输服务质量监督管理办法》等法律ღ★★、行政法规和规章ღ★★，制定本办法ღ★★。
第三条 本办法中的铁路运输服务质量投诉（以下简称投诉）是指投诉人与被投诉人发生铁路运输服务质量的争议ღ★★，请求铁路监管部门纠正和查处违法违规行为歪歪漫画登录首页页面中心ღ★★、解决争议的行为ღ★★。
第五条 国家铁路局通过12327全国铁路监督热线热线）歪歪漫画登录首页页面中心ღ★★、国家铁路局政务服务平台（）等方式接收投诉ღ★★。
国家铁路局市场监测评价中心负责管理运营12327全国铁路监督投诉中心（以下简称12327投诉中心）ღ★★。
12327投诉中心负责12327热线ღ★★、国家铁路局政务服务平台等收到投诉的受理ღ★★、处理ღ★★、转办ღ★★、反馈ღ★★、回访等工作ღ★★。
第八条 投诉处理工作应当以事实为依据ღ★★，遵循合法ღ★★、合理ღ★★、公正歪歪漫画登录首页页面中心ღ★★、公开ღ★★、高效ღ★★、便民原则ღ★★，做到适用依据正确ღ★★、程序合法ღ★★。
第九条 投诉人有权了解投诉的处理结果ღ★★，有权与被投诉人自行和解ღ★★，有权提出合理诉求ღ★★，有权放弃或者变更投诉请求ღ★★。投诉人应当提供客观真实的材料ღ★★，不得故意捏造事实诬告陷害他人ღ★★，不得侮辱ღ★★、威胁ღ★★、敲诈ღ★★、勒索工作人员ღ★★，不得恶意反复拨打或者无正当理由长时间占用12327热线资源ღ★★。
第十条 被投诉人应当认真对待投诉ღ★★，依法依规解决ღ★★。被投诉人有权对被投诉事项进行陈述和申辩必发bifa官方网站ღ★★，应当积极配合铁路监管部门投诉调查核实工作ღ★★，不得销毁ღ★★、灭失有关证据ღ★★。
第十一条 12327投诉中心实行7×24小时工作制歪歪漫画登录首页页面中心ღ★★，提供12327热线人工座席接听和自助语音服务ღ★★。
第十五条 12327投诉中心对已受理的投诉ღ★★，能即时答复的ღ★★，应当依法依规即时答复ღ★★；对不能即时答复的ღ★★，应当根据投诉内容在24小时内转送相关承办单位ღ★★、地区铁路监督管理局ღ★★。
第十六条 承办单位接到12327投诉中心转办的投诉后ღ★★，应当在3个工作日内告知投诉人接办情况ღ★★。
第十九条 承办单位应当自接到转办投诉之日起10个工作日内ღ★★，将调查情况ღ★★、申辩举证ღ★★、处理情况ღ★★、是否与投诉人达成和解ღ★★、投诉解决方案及相关依据等信息反馈12327投诉中心ღ★★。
第二十条 12327投诉中心采取电话ღ★★、短信ღ★★、电子邮件ღ★★、书面等适当方式ღ★★，按照下列时限告知投诉人办理结果必发bifa官方网站ღ★★。无法与投诉人取得联系的情形除外ღ★★。
第二十一条 对于情况复杂的投诉必发bifa官方网站ღ★★，承办单位可以适当延长办理期限ღ★★，但延长期限最长不得超过10日ღ★★，应当提前告知投诉人ღ★★、12327投诉中心延期理由必发bifa官方网站ღ★★，12327投诉中心相应延迟办结反馈时限ღ★★。
第二十二条 12327投诉中心应当对承办单位投诉办理情况进行全流程跟踪ღ★★，对逾期未办结的ღ★★，提醒相关地区铁路监督管理局进行督办ღ★★。
第二十三条 12327投诉中心应当建立抽样回访制度ღ★★，听取投诉人对承办单位接办告知歪歪漫画登录首页页面中心ღ★★、工作效率ღ★★、处理结果的满意程度ღ★★。
第二十六条 国家铁路局负责12327投诉中心的管理和指导ღ★★，督促地区铁路监督管理局ღ★★、铁路运输企业按照本办法开展投诉处理工作必发bifa官方网站ღ★★。
第二十七条 国家铁路局定期对铁路运输企业投诉处理ღ★★、逾期未办结等情况进行公告ღ★★，纳入铁路运输服务质量评价范围ღ★★。
第二十八条 铁路监管部门在调查核实投诉过程中ღ★★，发现铁路运输企业存在铁路运输服务质量问题的ღ★★，应当责令改正ღ★★；对于性质严重ღ★★、社会影响较大的问题采取约谈ღ★★、挂牌督办等方式督促企业整改ღ★★；法律ღ★★、行政法规和规章规定需要进行处罚的ღ★★，依法处罚或者移交有关部门处理ღ★★。
（一）本人ღ★★、近亲属是投诉人ღ★★、被投诉人双方当事人ღ★★，或者是投诉人ღ★★、被投诉人双方单位的主要负责人的ღ★★；
第三十条 办理投诉的工作人员应当严格遵守保密规定ღ★★，对处理投诉过程中接触到的国家秘密ღ★★、商业秘密和个人隐私应当予以保密ღ★★；不得将本单位处理投诉的内部研究情况透露给投诉人ღ★★、被投诉人及其他无关人员ღ★★。
第三十一条 办理投诉的工作人员处理投诉事项ღ★★，应当恪尽职守ღ★★、秉公办事ღ★★，查明事实ღ★★、分清责任ღ★★，及时妥善处理ღ★★。
第三十二条 被投诉人对收到铁路运输服务领域的合理化意见建议ღ★★，应当认真研究ღ★★；对科学合理ღ★★、具有现实可行性的ღ★★，应当采纳ღ★★，必要时主动沟通并作出答复ღ★★。
第三十三条 通过微信公众号ღ★★、电子邮件ღ★★、传真等其他渠道收到的投诉ღ★★，统一由12327投诉中心受理ღ★★，参照本办法执行ღ★★。
据湖南省纪委监委6月22日消息ღ★★，湖南省常德市委常委ღ★★、市人民政府常务副市长谢胜涉嫌严重违纪违法ღ★★，目前正接受审查调查ღ★★。谢胜 资料图公开资料显示ღ★★，谢胜出生于1970年5月ღ★★，长期在岳阳市工作ღ★★，曾任岳阳市君山区委副书记ღ★★、区长ღ★★，君山区委书记ღ★★，县级临湘市委书记等职ღ★★。
6月20日晚歪歪漫画登录首页页面中心ღ★★，成都市公安局青羊区分局发布警情通报:针对近日网传“成都百花潭公园发生聚众淫乱行为”的信息ღ★★，经公安机关依法调查ღ★★，现查明:网传所述违法事件未发生于百花潭公园及成都市行政区域内ღ★★。
6月22日ღ★★，中央纪委国家监委网站消息ღ★★，国家中医药管理局原局长于文明涉嫌严重职务违法ღ★★，目前正接受国家监委监察调查ღ★★。
罕见ღ★★！#两架伊朗无人机突破防御 美出动6架#B2轰炸机 ღ★★，或带巨型钻地弹 #伊朗 #以色列
美国袭击伊朗核设施用的钻地弹威力有多大？威力“仅次于核武器”ღ★★，可将20多层大楼瞬间夷为平地
遭美军隐身轰炸机袭击核设施后ღ★★，伊朗首次向以色列发射“开伯尔”导弹ღ★★，该弹很可能为“伊朗破坏力最强的导弹”ღ★★：仅弹头就长4米 重1.5吨 射程2000公里 #伊朗 #伊以冲突 #以色列 #战争 #军事冲突
公开简历显示必发bifa官方网站ღ★★，雷亚成ღ★★，男ღ★★，汉族ღ★★，出生于1965年7月ღ★★，陕西靖边县人ღ★★，中共党员ღ★★，大学学历ღ★★，1983年7月参加工作ღ★★。
近日必发bifa官方网站ღ★★，珠海市委副书记ღ★★、市长吴泽桐赴珠海经开区ღ★★、斗门区调研产业园区和重点产业项目建设并检查安全生产工作ღ★★，强调要全力抓好重点产业项目建设ღ★★，高水平推进产业园区建设歪歪漫画登录首页页面中心ღ★★，牢牢守住安全生产底线ღ★★，推动珠海高质量发展不断迈出新步伐ღ★★。
近日ღ★★，辽宁营口市纪委监委通报3起违规吃喝典型问题ღ★★。1.大石桥市政府原副市长孙铭晨接受可能影响公正执行公务的宴请问题2022年至2024年ღ★★，孙铭晨在任营口市水利局副局长ღ★★、大石桥市政府副市长期间ღ★★，接受多家企业负责人安排的可能影响公正执行公务的宴请ღ★★，宴请费用均由企业负责人承担ღ★★。物流行业ღ★★。必发ღ★★，必发bifa官方网站ღ★★，bifa必发ღ★★，运输服务ღ★★。必发ღ★★，必发bifa
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